Espaces Publics Numériques
Un Espace Public Numérique (EPN) est un lieu ouvert à toutes et tous. C’est un espace de proximité, équipé de matériel informatique et connecté à Internet. Il est animé par des professionnels formés et disponibles pour accompagner les citoyens dans leurs usages du numérique.
L’objectif d’un EPN est double : à la fois permettre l’accès aux outils et à la connexion, mais aussi offrir un accompagnement personnalisé pour apprendre à utiliser ces outils et se sentir plus à l’aise dans le monde numérique.
Ce que vous trouverez dans un EPN
- Connexion Internet gratuite
- Des ordinateurs en libre accès
- Ateliers d’initiation ou de perfectionnement
- Formations sur les outils numériques (e-mail, navigation, bureautique, réseaux sociaux...)
- Aide pour les démarches administratives en ligne (mutuelle, impôts, emploi...)
- Un accompagnement individuel ou en petit groupe
- Un espace de partage et d’entraide
- etc.
Trouvez l'EPN le plus proche de chez vous !
La carte ci-dessus répertorie les lieux d'aide au numérique. Parmi ceux-ci se trouvent les EPN, vous les reconnaitrez grâce au logo lorsque vous cliquez sur le point.
Un label pour les Espaces Publics Numériques
Le label « Espaces publics numériques de Wallonie » est octroyé aux services de proximité qui déploient des activités d’initiation, d’apprentissage et de médiation aux usages numériques, et qui adhèrent à la charte.
Le label « Espace public numérique de Wallonie » garantit au public :
- une offre adaptée de services : accès, initiation, sensibilisation, formation, médiation ;
- un accompagnement à la fois technologique, pédagogique et humain ;
- une animation professionnelle par un ou plusieurs animateurs qualifiés ;
- une infrastructure et des équipements performants ;
- une ouverture publique de minimum 16 heures par semaine ;
- une politique tarifaire sociale.
Un réseau évalué
Avec 211 Espaces Publics Numériques actifs, la Wallonie dispose d’un réseau de proximité présent dans les cinq provinces.
En 2025, nous avons mené une évaluation des EPN. Voici les faits marquants :
- En 2025, les EPN ont enregistré 205 410 accès, soit près de 90 % de plus qu’en 2020, signe d’un recours de plus en plus régulier à leurs services.
- L’e-administration occupe une place centrale : 74 % des EPN répondent à des demandes liées notamment aux démarches administratives, à Itsme, à l’e-santé ou à l’e-logement.
- Les seniors constituent un public prioritaire, tandis que demandeurs d’emploi, personnes en situation de précarité et adultes en formation bénéficient également largement de cet accompagnement.
- Le réseau repose sur 361 animateurs et animatrices et 134 bénévoles, soit 495 personnes engagées en faveur de l’inclusion numérique.
- Il est aussi fortement ancré dans les territoires : 92 % des EPN ont développé des partenariats actifs, notamment avec les CPAS, PCS, bibliothèques et acteurs de l’emploi.
- Les équipes continuent à développer leurs compétences : 64 % des EPN ont suivi une formation en 2025, avec l’intelligence artificielle comme première thématique.
- Des défis subsistent cependant : 60 % citent la captation du public comme premier défi et 44 % pointent le financement.
L’évaluation confirme ainsi le rôle des EPN comme lieux d’accompagnement humain, d’inclusion et d’autonomie face à la transformation numérique des services.
Cliquez ici pour consulter l'évaluation 2025 du réseau des EPN.
Mise en place de partenariats
1. L'atelier : J'adopte la banque numérique
Depuis novembre 2023, Febelfin sillonne les Espaces Publics Numériques (EPN) wallons pour proposer des ateliers pratiques destinés aux personnes éloignées du numérique.
Objectif : former entre 500 et 750 personnes à l’utilisation de la banque en ligne et à la prévention contre les fraudes.
Format : des ateliers gratuits de 2h30 mêlant théorie, pratique et séances de questions-réponses avec un banquier local.
Pour réserver votre place à l'un des ateliers, veuillez prendre contact avec votre EPN ou en nous contactant à l'adresse suivante : epn@spw.wallonie.be
Sessions à venir :
|
Ce projet s'inscrit dans le cadre d'une collaboration entre le Service Public de Wallonie Emploi Formation, l’Agence du Numérique et Febelfin.
2. Les ateliers : Cybersécurité pour tous
Face à la multiplication des tentatives de phishing, des fraudes en ligne et des atteintes aux données personnelles, la cybersécurité s’impose aujourd’hui comme un enjeu majeur de citoyenneté. Pour y répondre, la Wallonie et Proximus ont lancé le programme « Cybersécurité pour tous », en s’appuyant sur le réseau des Espaces publics numériques (EPN). Ce partenariat s’inscrit dans la stratégie Digital Wallonia et vise un objectif clair : permettre à chaque citoyen, quel que soit son niveau de maîtrise du numérique, d’adopter les bons réflexes pour se protéger en ligne.
Objectifs :
- Former les animateurs et animatrices des EPN aux fondamentaux de la cybersécurité, afin de renforcer la protection des usagers et de leurs infrastructures ;
- Sensibiliser les citoyens à travers des ateliers pratiques gratuits de 3h sur les risques courants (phishing, usurpation d’identité, arnaques en ligne) et les bonnes pratiques numériques.
Sessions à venir :
|